据介绍，该服务规范规定了搬家服务的要求、服务质量投诉与处理等内容。在服务行为规范中明确要求，工作人员在装卸过程中应做到轻拿轻放，不急不躁。在执行合同中不得私自提价或拒搬。

　　规范规定，所有服务都应与客户协商后共同签订服务合同。客户和搬家企业发生服务质量争议时，双方应协商处理。协商不成的，可向市搬家行业商会进行投诉，或向哈尔滨市总商会仲裁中心申请仲裁；对仲裁结果有异议的，可向法院提请诉讼。

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