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   2021年9-11月林瑜老師為廣州電信投訴處理專員、渠道主管、客服人員、裝維人員等提供主題為《投訴處理能力診斷與輔導(dǎo)》的13期輪訓(xùn)課程。

 課程從當(dāng)下投訴處理的難點(diǎn)案例引發(fā)學(xué)員對(duì)投訴處理的思考。

課程內(nèi)容包括如下模塊：

模塊一、識(shí)別——客戶投訴心理診斷與服務(wù)應(yīng)對(duì)

模塊二、區(qū)分——客戶投訴類型診斷與訴求識(shí)別

模塊三、分析——投訴案例分析與法律法規(guī)常識(shí)

　授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討等教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)!