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2023年2月林瑜老師為威海聯(lián)通投訴處理專員、服務(wù)主管、小CEO、客服主管等提供主題為《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》的內(nèi)訓(xùn)課程。
課程從當(dāng)下投訴處理的難點(diǎn)案例引發(fā)學(xué)員對(duì)投訴處理的思考。
課程內(nèi)容包括如下模塊：
模塊一、心態(tài)先行——投訴處理者的情緒與心態(tài)管理
模塊二、客訴有因——客戶投訴心理與類(lèi)型分析
模塊三、處訴有法——客戶投訴處理技巧及運(yùn)用
模塊四、防勝于堵——投訴管控與服務(wù)危機(jī)意識(shí)提升
授課中，林瑜老師通過(guò)案例分析與講解，課堂研討等教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)!
