“十一”黄金周出现搬家热，一些搬家公司出现业务来不及做而转给其他公司的情况，而这往往在无形中使消费者权益受到损害。昨日，一些消费者向本报反映，预约的搬家公司单方面将业务转给另一家公司，搬家过程中对其服务不满意，又不知如何维权。

没想到搬家当天，来的是另外一家搬家公司，且在搬家过程中工人态度生硬，动不动就和她讨价还价。在张女士的坚持下，搬家人员按原计划搬了。

张女士之后认为，她请这家搬家公司来搬家，看中的是其服务品牌，结果却在不知情的情况下由另一家搬家公司来搬家，且服务质量不好，自身权益受损。

事实上，搬家公司“李代桃僵”的事并非个别现象。家住崇安区的李女士气愤地说，“怎么能不打招呼就换‘角’？这对消费者不负责任！”。一业内人士说，搬家公司繁忙时转包业务是业内普遍现象，亦没有相应的合同约束。

市消委会人士认为，消费者享有知情权和选择权，搬家公司托转业务前未履行告知义务，侵害了消费者权益。在上述情况中，消费者与搬家公司电话预约时就达成了口头合同，合同履行过程中尽管是另外的公司提供服务，消费者也可就服务质量问题而投诉，预约的搬家公司作为合同方应承担相应责任。