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標題：連鎖經營標準化打造-決戰(zhàn)篇06

類型：【客戶投訴】

簡介：

 大家好，我是今天的主講老師，我叫馬瑞光，今天的主題是【連鎖經營標準化打造-決戰(zhàn)篇06】，副標題是【如何建立低成本，高效率的建店體系】，在社會發(fā)展日益深入、產品競爭日趨激烈的今天，越來越多的公司都認為客戶服務處于中流砥柱的地位。很多知名企業(yè)，如麥當勞、肯德基、海爾、蘇寧等，都把它視為企業(yè)品牌來經營?？蛻舴盏暮脡捏w現出企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質，與公司利潤的多少有著千絲萬縷的聯系。能夠贏得高端客戶，不僅僅是公司的產品質量、產品標準或產品價格方面的問題，客戶服務也是一個關鍵的環(huán)節(jié)。客戶服務主要包括售后服務、接待客戶、處理客戶投訴、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度和交流方式、客戶咨詢、客戶挽留和發(fā)展客戶等很多方面。

時間：2014-05-28 02:36:01

來源：哪里有培訓網