最初是短缺經(jīng)濟(jì)階段，然后是商品經(jīng)濟(jì)階段，現(xiàn)在是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)階段，未來是服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段。
一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的四個(gè)階段
商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)當(dāng)說是整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的初級(jí)階段。抄襲、模仿、跟進(jìn)是這個(gè)階段的主要特征，只要價(jià)格低就行。
產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)階段，不同的企業(yè)意味著不同的品牌，產(chǎn)品開始有自己的特色、個(gè)性和差異化，競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度不是會(huì)上升而是會(huì)下降。
服務(wù)經(jīng)濟(jì)是把服務(wù)當(dāng)成一個(gè)企業(yè)利潤(rùn)的源泉，也就是說，賣服務(wù)送硬件，服務(wù)成為公司的利潤(rùn)源泉。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者在乎的是消費(fèi)過程中的體驗(yàn)、感覺和印象，過程比結(jié)果更重要。核心產(chǎn)品的差異化越來越難，不同的企業(yè)只能通過設(shè)計(jì)與眾不同的客戶體驗(yàn)，來打造品牌特色。
二、不同的經(jīng)濟(jì)階段，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不同
在商品經(jīng)濟(jì)階段，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是什么呢？是低成本、高質(zhì)量，所以只要產(chǎn)品物美價(jià)廉就可以了。
產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一切都變了，不僅僅要成本低、質(zhì)量高，還要有特色，有差異化。
服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更多的是靠服務(wù)來贏得消費(fèi)者，讓消費(fèi)者覺得消費(fèi)了這個(gè)產(chǎn)品之后沒有后顧之憂，同時(shí)愿意付費(fèi)來得到各種各樣的增值服務(wù)。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，就是營(yíng)造一個(gè)美好的客戶體驗(yàn)，像星巴克、麥當(dāng)勞、肯德基、迪士尼、好萊塢等等，這些企業(yè)其實(shí)都是按照體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)來設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)的。
競(jìng)爭(zhēng)的層次不一樣，消費(fèi)者之所以消費(fèi)一些*的品牌，孟森認(rèn)為不僅僅是質(zhì)量好，更重要的是這些品牌給他帶來了更高層次的完整體驗(yàn)。
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