如果一家門店不知道怎么去服務(wù)客戶，感覺團隊的服務(wù)很糟糕。那么建議把員工帶去服務(wù)好的門店去消費體驗。比如可以去感受一下海底撈的細節(jié)服務(wù)，讓員工一直到吃到他自己會為止。因為只有客戶才能真正表達客戶的心聲，所以一個能夠去服務(wù)好別人的人。首先是他見過好的服務(wù)，知道那個好的服務(wù)的標準是什么。他感受過好的服務(wù)，他就再也不會到別的差的服務(wù)的地方去。他覺得這個差距太大了，所以他沒有見過那個好的服務(wù)，他的心中是沒有概念的。一旦他感受那個好的服務(wù)，他再也接受不了一個差的，也可以去競爭對手服務(wù)做的好的地方。
所以一定要在這個服務(wù)這個地方要大量的去升級，去優(yōu)化，去設(shè)計好的服務(wù)。不是無緣無故的出來的，一定是精心設(shè)計出來的。所有的驚喜也都是精心設(shè)計出來的，所以一定要大量的去設(shè)計，至少要寫出5到10個能夠感動客戶的事件。然后把這些事件落實下去。老板和店長要親自管這個部分，因為做這個沒有壞處，只有好處，做服務(wù)來投訴的，說你沒有好的技術(shù)的時候，你不把服務(wù)搞上去，你怎么能贏得客戶的人心呢。
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