管理人員經(jīng)常會碰到下屬犯錯誤的情況，下屬犯錯誤受到批評教育也是很正常?？墒且绾闻c下屬在溝通負面意見，才能讓下屬既意識到工作問題，又不打擊他的工作積極性呢？高情商的管理者通常會注意以下三個方面。
第一，就事論事。下屬出現(xiàn)了工作錯誤，他自己也不開心。如果上司不注意方法，一開始就否定下屬，甚至對下屬進行人身攻擊，那么一定會找到下屬的強烈抵觸。高情商的上司會與下屬溝通時，一定會就事論事，因為他知道談?wù)撌虑楸日務(wù)撊烁拥睦硇院涂陀^。討論錯誤出現(xiàn)的原因，以及如何改善。遠比評價人格更有效。
第二，談感受，不談動機。高情商的管理者不但善于管理好自己的情緒，更善于了解并引導(dǎo)下屬的情緒。出現(xiàn)問題與下屬溝通時，首先可以心平氣和的與下屬談?wù)勛约海瑢@件事情的感受，并問問他的感受。這種情感導(dǎo)入的方式會極大的提高溝通的有效性。如果下屬一過來，就武斷的推測他的動機，就會加大溝通與解決問題的難，這種解決方式顯然偏離了以解決問題為目的的主旨。
第三，以幫助關(guān)心為前提。下屬在工作中出現(xiàn)的問題，很大可能是遇到了一些問題。高情商的管理者在與下屬溝通工作的問題時，首先要體現(xiàn)出來的就是關(guān)心和幫助。下屬感知到你的善意幫助后，就會非常樂意的主動解決問題，改正錯誤。如何用正面的態(tài)度與下屬溝通負面的意見，并獲得積極的結(jié)果，這是高情商的管理者非常重要的一種能力。
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