如果你想輕松的說服他人。有一個(gè)很重要的定律就是你要比較有同理心。什么叫同理心呢？一這個(gè)就是說你要跟對(duì)方的情緒同頻。他快樂的時(shí)候，你要跟他一起快樂。他悲傷難過的時(shí)候，你要跟他一起悲傷。因?yàn)槿耸乔楦械膭?dòng)物，如果我能夠理解對(duì)方，那么對(duì)方其實(shí)他會(huì)心理上得到更多的支持。你希望他合作的地方，他也會(huì)更愿意支持你。比如說當(dāng)我的同事剛剛接了一個(gè)電話，被客戶噼里啪啦劈頭蓋臉一頓罵。其實(shí)那不是他的錯(cuò)，可是這個(gè)時(shí)候，你看他的狀態(tài)不好了，你看我走過去關(guān)心他。
我說小陳，我能夠理解，早上一來就接到這樣的電話，心情一定很糟糕。我以前在做你這個(gè)崗位的時(shí)候，我也最怕的就是一大早就被這樣的電話破壞了一天的心情。你看當(dāng)我們先有了這句話的鋪墊以后，然后我再說。沒事，你緩一緩，去喝杯咖啡，喝杯茶。那再繼續(xù)回來，我現(xiàn)在這個(gè)客服的電話，我先幫你頂著，等到你調(diào)整好了再過來告訴我。這個(gè)時(shí)候這個(gè)員工對(duì)于我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，他會(huì)覺得更多的信任。哪一天我領(lǐng)導(dǎo)有需要員工支持的時(shí)候說，這次我們要調(diào)休，這個(gè)假期你可不可以配合一下，這個(gè)時(shí)候有可能我就會(huì)得到員工更多的理解。
轉(zhuǎn)載：http://www.szsxbj.com/zixun_detail/121145.html
