零售門店作為離客戶最近，有信任感容易建立強關(guān)系的物理點，對商業(yè)經(jīng)營有得天獨厚的優(yōu)勢。從全局來看，手機店是全國最多品牌集中的規(guī)?；闶鄣?。但從經(jīng)營來看又是各自為政，勢單力薄缺少競爭力的 “散小”體系，很難形成 “強大智生”的連鎖化效應(yīng)?；谛袠I(yè)的理解，可以從三個方面改變這種現(xiàn)狀。
一、是平臺。數(shù)字或數(shù)據(jù)、效率效能或效益，都離不開科技平臺的支撐。傳統(tǒng)平臺是指電商，就是通過京東、淘寶、拼多多等銷售產(chǎn)品的平臺。隨著數(shù)字化大行其道，所有的商業(yè)需要重新做一遍的認知，現(xiàn)在從產(chǎn)業(yè)的角度來思考。平臺至少分為三個部分：首先是內(nèi)部管理的數(shù)字化，對零售就是門店，客戶服務(wù)、營銷、培訓(xùn)、服務(wù)等的在線化和智能化，用科技、業(yè)務(wù)、運營等實現(xiàn)價值的提升。其次是橫向的合作與服務(wù)，能利用自己的資源、客戶、門店等優(yōu)勢，形成新的商業(yè)聯(lián)盟體，共建共贏新生態(tài)。第三是流量變現(xiàn)，讓所有的參與者形成有價值的服務(wù)體，實現(xiàn)規(guī)模流量的效益共享。
二、是金融。這是推動零售經(jīng)營和提升經(jīng)營的商業(yè) “血脈”，借助杠桿的效用，撬動更大的市場和參與更多的機會。無論是零售門店、客戶以及上下游的伙伴，都能用有效的方法實現(xiàn)價值的提升和服務(wù)。
三、是跨界?？萍甲尶缃缱兊煤唵我仔校魏我粋€商業(yè)賽道都有可能被外來者侵入或者被整合。不是自己的能力不行了，是商業(yè)模式的創(chuàng)新和新的經(jīng)濟體出現(xiàn)了。學(xué)會用新的視野看世界才有新未來。平臺、金融、跨界是新商業(yè)生態(tài)經(jīng)營的必備三要素。
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