如果客戶投訴了怎么辦？其實這是一個公司的公關(guān)問題。接下來我給大家分享六個處理的辦法，幫助您迎刃而解。
1、這個客戶投訴的處理難題，首先第一個是要反應(yīng)迅速，處理速度越快，不拖拉，要讓客戶覺得他的投訴在咱們這兒已經(jīng)受到很好的重視。
2、就是認真聽取客戶的意見，了解客戶投訴的核心問題，而且一定要和客戶同頻共振，感同身受，降低客戶的不滿情緒。
3、語言得體，態(tài)度要誠懇，也就是說先道歉后同頻，這樣才能更好的安撫客戶激動的情緒。
4、就是要提出合理的解決方案。
5、快速的實施，其實客戶就是等著你解決，對吧？所以說要迅速的實施你的解決方案。
6、當我們的問題處理好了之后，一定要再次的跟客戶道歉，并且感謝客戶的理解，同時附上小禮物。我們也希望通過這樣的一個環(huán)節(jié)，拉近和客戶之間的距離，消除客戶的抵觸情緒，甚至還能為你轉(zhuǎn)介紹客戶。
轉(zhuǎn)載：http://www.szsxbj.com/zixun_detail/114199.html
