很多企業(yè)管理者認(rèn)為KPI是我們自己企業(yè)內(nèi)部的事情，外面的人是不了解的。所以基于這種心態(tài)，很多企業(yè)老板他們總是喊著打造家文化的口號，但是卻希望自己的人力資源部做出嚴(yán)格的考核制度。其實KPI也會暴露出客戶服務(wù)的文化理念。KPI的考核體系出現(xiàn)了這么多年，足以說明這種工具是可以幫助企業(yè)實現(xiàn)管理提升的。那就看如何去應(yīng)用，應(yīng)用到什么場景。兩家同樣都是瑜伽會館，一家企業(yè)把激勵放在了業(yè)績增長的另一家企業(yè)，把激勵給到了客戶的復(fù)購率，公司的成本花在哪里，證明公司認(rèn)為哪個方面是最重要。
關(guān)注業(yè)績增長率的企業(yè)會員會在客戶的營銷、客戶的引流、客戶辦卡等方面使勁，關(guān)注客戶復(fù)購率的企業(yè)員工就會在客戶的產(chǎn)品服務(wù)、交付時，客戶滿意度等方面使勁。沒有對和錯，也沒有好和壞，但這個KPI的制定卻明顯看到了兩家企業(yè)經(jīng)營理念和服務(wù)理念的差距，后期的數(shù)據(jù)表明，第二家企業(yè)反而在后期持續(xù)趕超，隨著客戶滿意度的提升，老帶新進(jìn)店率都有了提升，業(yè)績增長已經(jīng)不是他們的問題了。所以說KPI也是企業(yè)文化，而這個文化的基因來自于老板。
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